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早会上,余总宣布了一件事,“你们的外出磨炼已经结束,从今天开始,你们就在公司给客户打电话,一是补货,二是处理售后问题,三是邀请每个客户参加五月份的体博会,确认地址和联系方式,并给他们发大礼包和邀请函。”
所谓的大礼包,只不过是一份体育行业的杂志,三条手胶,再加上一份本公司的产品宣传手册,外加一份五月份体博会的邀请函。
公司几年前安排业务员出去各地跑过,收集了不少商户联系方式,现在按地区整理成表格文档打印出来,一人一份。
小风几个上午就用公司座机拨打这些电话,下午就分装大礼包。
一个人负责往快递袋子里装资料,一个负责装手胶,一个负责封口,小风和其余人负责填写联系方式。
分装得多了,大家也就轻车熟路,开始边聊边做事。
忙着忙着,小风抖了抖手里的快递袋,“这里面少了一本资料。”
旁边的总助拿过掂了掂,“是吗?”
装资料的同事拿过,用手捏了捏,“厚度差不多啊,没少吧?”
小风答道:“少了,重量不对。”
总助笑道:“就算少装一本,也是相差不大,这你都能掂出来?”
小风低头填写着联系方式,“这么多天,掂得多了,自然就能感觉出来……”
总助撕开快递袋一看,“果然少了一份!你这手感厉害!”
然后扭头对那位同事说道:“你得学学人家,细心一点!”
那同事一边装着袋子一边答道:“好,好……”
小风瞟了一眼,见他原本有说有笑,现在却黑着个脸,心里顿时就后悔了,唉,看破不说破,让他当众挨批评,这是何必呢……
全国各地的体育用品商户,那客户资料真叫一个多,六人断断续续花了一个半月才打完所有电话。
接下来就是教六人如何处理客户问题。
余总让做售后的女孩子将常见的问题做了汇总打印了一份,然后一一讲解。
“客户说刚收到的羽毛球拍有划痕,要赔偿,怎么处理?”
见没人回答,余总手一指,“你说说看?”
那同事摇头,“我不知道……’”
“兼达,你说呢?”
兼达站起来,满脸是笑,“这个……我也不知道,不过,我会问是不是物流运输途中造成的……”
“那你怎么证明是物流造成的?”
兼达摸摸后脑勺,“那个,我真不知道……”
余总动动嘴皮子,“你们记住,首先,你得让客户拍照发过来,看看什么情况,第二,有损伤,怎么证明是我们造成的而不是物流公司造成的呢?这个无法证明,但你们得把这个责任推给物流!”
有人问道:“那要是客户不接受呢?”
余总扬眉答道:“你没听懂我的意思?”
小风坐在下面,也是一脸茫然,这到底什么意思?
一会儿,讲到下一个问题,如果客户说鞋子发黄或者脱胶,怎么处理?
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