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布置了免费饮水机,供应冷热水,提供着密封的一次性纸杯。
电梯旁安放着免费电话,悬挂着医药箱。
有自带座椅的购物车,有的购物车还预备了放大镜。
不知什么时候每层售货厅都开设了一间母婴室,内部放着婴儿床,以及贴心的婴儿推车。
每个楼层不仅设有卫生间,还为残障顾客设置了无障碍卫生间的通道。
更衣间试衣间更是必不可少,里面安放的是沙发。
顾客手机没电也不要紧,在醒目位置设有手机充电宝,而且免费使用。
这一切设施,都要有人管理才行,这就是服务性人员的工作了,
而服务人员的工作必须到位,否则流于形式,不但要使设施受损,而且还会引发顾客的不满。
陆非一方面教育服务人员怎样管理设施,如何为顾客尽心服务,一方面观察着各类服务产生的效果。
而妻子周丽萍此时,可没有看到服务方面有什么效果,在她现在的眼里,丈夫纯粹是没事找事,一顿瞎忙,她关注的只是销售,销售的数据,出货的情况。
中午,要招待嘉宾就餐,陆非就让丽萍、兴国和小玉前往饭店,他在店内负责看管。
林小玉也不想去饭店,要求留下,可是商场方面去的人少了显得不太诚恳,便左劝右劝,小玉还是跟着去了。
陆非留在店里,边巡视着边注意各部位的销售情况,
他明白,方才虽然入场人流如潮涌,但真正前来购物者,只能占三成,或者二成也有可能,
这原因是受小传单的影响,有人污蔑说这家商场卖的是假冒的,是不地道的货品,那必须要先来看一看,不可能立马掏钱买货的。
即使没有小传单的影响,任何一家新开张的店也不会有太大的购买率,也是要观察一番,才会下定决心。
另外,丽萍时装的货源全是最新潮的版式,虽然都有时装模特进行过表演宣传,但模特归模特,商店归商店,不能因为模特一表演,我们就掏钱买货。
总之要打开销路,还得需要时间考验。
陆非从负一到二层走了一遍,基本情况已经明了,便进了二楼的电子统计室。
他看到,墙上的显示屏上出现了销售的柱形统计图,截止12点,两个小时,负一层销售出进口上衣5件,一层女士服装较好,共销售出34件,二层男装销售17件。
销售额就不用看了,陆非走了出去。
全场又巡视一遍,他终于发现了一个新动态,在所有的服务区正有一些人在聚集,而这些人并没有购买商场的货物。
他只所以对这个现象感兴趣,是因为他预测到,对商场的服务感兴趣的人,就是下一批购物者。
中午,顾客少了许多,逛商场的人也要吃饭。
下午2时,场外的人们又开始向场内涌进,这次进来的顾客,有一个显著特点,要么到饮水机旁喝水,要么使用免费电话拨号通话,要么在给手机充电。
连母婴室里都挤满了人。
他的电话终于响了,是周丽萍,
“常天才,你是在做慈善吗?”妻子的话问得很严厉。
他回答道:
“不,这不是慈善,这是实验。”
“你在实验什么,请告诉我。”
陆非回答道:
“我们付出多少服务,就会得到多少敢于相信我们的顾客。”
“真会这样吗?那我试目以待!给你个任务,现在去吃饭。”
妻子的电话挂了。
他对吃饭现在一点胃口都没有,只在静静等待着一个结果,妻子试目以待的结果。
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