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覃槿愣了一下,点点头说,“也好,那等你想好再说。我们先这样也行。”
苏非到公司的时候,感觉公司的气氛有些沉重。
她问周雪,周雪摇摇头。
到会议室的时候,人已到齐,她扫了一眼,大家脸色都不好。连一向骄傲得孔雀的徐丹丹都有点沮丧。
傅搏文见人已到齐,便开口说:”今天这么早请大家过来,主要是出一件非常严重是的事情,需要我们一起想办法!”
大家都不说话,期待着......
“本周发出去的商品,退货率非常高,已经达到50%,而且客人打电话,都说是假货,要求我们假一赔十。”傅搏文沉重地点头。
“今天晚上,我们的直播间里,肯定会有大量的粉丝会在里面进行质问,吵闹?“
他顿了一顿说:”特别是一组长帐号,可能会更多一些。”
“采供部在干什么?有没有验证,是不是货有问题?”任云云质问道。
“目前正在查找原因!"傅搏文不耐烦地说道,“我们现在要做的是,今天如何面对直播间的粉丝?”
“那我们今天还开不开呢?”张文紧张地问道。
徐丹丹插话道:“这个问题就很严重了,大家知道之前有个明星带货,一场下来上千万,就因为有人举报,她售卖的是假货,一夜之间粉丝掉完。”
“所以咱们目前面对两个问题,开吧?问题会传得太快;关键这个问题不是一件二件,而是50%,咱们一天都要售出几万件甚至不止;不开吧,就更加证实了粉丝说是事实。”
“唉,愁人呀。”
苏非静静地听着大家一言我一言,头脑里在迅速地盘算着,要如何来扭转这个局面。
“非儿,你的意见是?”傅搏文看着她一直没有发言,便问道。
“我的建议是我们晚上必须开,既然问题出了,我们就要正面面对,并说明事实,得到粉丝的谅解;或者是说,给出时间,我们什么时候可以把问题的真相找出来。“苏非一针见血地说。
大家点点头。
周雪带着崇拜地眼神看着苏非说:“我同意非儿的意见。”
苏非看见大家没有意见,她接着说:”我建议,统一回复的话术,如是不是请粉丝把货全部寄回来,我们进行查验;我们在什么时间回复粉丝产品是否真的存在质量问题,或者说出现问题的原因;如果可能,我们能不能请到采供部或者厂家的人员一起来说明。”
“很好!非儿的意见和我想的差不多。”傅搏文眼神亮亮地说:“接下来,我们分头行动,今天的直播正常开。”
晚上的直播确实如大家猜测一样,直播群里粉丝不断在发信息,说是他们购买的东西质量太差,物无所值,假货。
大家按照苏非的思路一再解释,但是粉丝们说事实摆在哪里在?不管你们内部有什么原因,为什么要给他们发假货?
那天晚上结束,业绩大幅度下降,取关的粉丝达到了10-20%,特别是一组的帐号更是达到了50%。
好不容易建立起来的账号,一下子陷入了僵局。
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